ペースメーカー外来における患者満足度アンケート結果と 遠隔モニタリングの有用性について

Abstract

ペースメーカー外来において 2020 年に患者満足度アンケート及びヒアリングを行ったところ，言葉遣いや身だしなみ，ペー スメーカーの説明や対応は満足されていたが，外来待ち時間のみ 5.5 % の患者が不満を抱いていた．ヒアリング結果では，植込 みデバイスにおける電池残量や電磁干渉に対しての不安があった．患者および患者関係者の評価として，臨床工学技士が行う 専門性を生かしたペースメーカーの点検，説明に対して良好な回答結果が得られた．遠隔モニタリングを導入したことでデバ イスが植込まれている事による患者の不安軽減が示唆された．また，遠隔モニタリング管理加算取得による増収に寄与出来た．

We conducted a survey on the patient’s satisfaction at the pacemaker outpatient clinic in 2020. The patients were satisfied with the choice of words, appearance, explanation concerning the pacemaker and response given by the staff. However, 5.5 % of the patients were not satisfied with the waiting time at the outpatient clinic. The results of the interview survey revealed that the pa tients were anxious about the remaining battery level and electromagnetic interference of the implanted device. The inspection of the pacemaker and explanation given by the clinical engineer with specialized knowledge was highly evaluated by the patients and those concerned. These results indicated that the anxiety about the implanted device was relieved by remote monitoring. Con sequently, this contributed to the increase in revenue by addition of remote monitoring management to the receipts.