中津医療福祉センターの暴力対策(ハードクレームを含む)

Abstract

院杓暴力対策に必要と思われる資料，すなわちハードクレームにおける言動事例，クレ一マの特徴， 平成28年度における中津医疲センターにおけるクレーム件数(101件， 前年度は102件）， ならびに保安管理室の活動情況とクレ一マ対策を同室の経験則から紹介した。また， 平成28年度のクレームの内訳では前年度同様医療1部（医師）や医療に関するものが前年度同様増加しており， それらに対する医療者側の要因と患者側の要因についても述べた。院杓医療安全の推進は医療環境の安全確保により， 医療機関に課せられた義務である地域医療への貢献により近づ＜ものと思われる。